SlotsGem Privacybeleid
21+ | Jouw privacy teltBij SlotsGem gaan we zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. In dit privacybeleid leggen we in begrijpelijke taal uit welke informatie we van je verzamelen, waarvoor we die gebruiken, met wie we haar delen en hoe lang we haar bewaren. Ook lees je welke rechten je hebt en hoe je die uitoefent.
Stel een privacyvraag
Welke gegevens verzamelen wij van je?
We verzamelen alleen gegevens die we echt nodig hebben om je een veilige en prettige speelervaring te bieden. Dat begint bij de informatie die je zelf invult als je een account aanmaakt: je naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die gegevens hebben we nodig om vast te stellen wie je bent en om te controleren of je 21 jaar of ouder bent.
Daarnaast verwerken we financiële gegevens wanneer je stortingen en opnames doet. Denk aan de gekozen betaalmethode, het bedrag, het tijdstip en een deel van je rekeninggegevens. Gebruik je iDEAL, Visa, Mastercard, Apple Pay, Skrill, Neteller of een crypto zoals Bitcoin of Ethereum, dan krijgen we alleen de informatie die nodig is om de transactie correct te verwerken.
Ook verzamelen we gegevens over hoe je onze dienst gebruikt. Denk aan de games die je speelt, je inzetten, je bonussen en je instellingen voor limieten. Technische gegevens zoals je IP-adres, apparaattype, browser en taalvoorkeur komen er automatisch bij. Die helpen ons om de site goed te laten werken en om misbruik tegen te gaan.
Tot slot bewaren we de communicatie die je met ons hebt, bijvoorbeeld chatgesprekken en e-mails met support. Zo kunnen we je vraag goed afhandelen en onze service verbeteren. Verder lezen over cookies en vergelijkbare technieken kan in ons cookiebeleid.
21+
leeftijdsgrens, dus controle van je gegevens
8
betaalmethoden die we ondersteunen
24/7
hulp bij privacyvragen
Jouw keuze
voor marketingberichten
Waarvoor gebruiken wij je gegevens?
Elke verwerking heeft een duidelijk doel en een geldige grondslag. De eerste reden is het uitvoeren van onze overeenkomst met jou. Om je account te beheren, je stortingen te verwerken, je winsten uit te betalen en je spelgeschiedenis te tonen, moeten we je gegevens kunnen gebruiken.
De tweede reden is dat de wet ons bepaalde dingen oplegt. We moeten je identiteit en leeftijd controleren, financiële transacties bewaren en onregelmatigheden signaleren. Dit hoort bij het voorkomen van fraude, witwassen en minderjarig spelen. Ook helpen we je bij het beschermen van je spelgedrag, bijvoorbeeld wanneer je een limiet instelt of een pauze neemt.
De derde reden is ons gerechtvaardigd belang. Denk aan het beveiligen van onze systemen, het verbeteren van onze games en het begrijpen van wat spelers waarderen. Waar mogelijk gebruiken we daarvoor geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens.
De vierde reden is jouw toestemming. Dat geldt bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven, persoonlijke aanbiedingen en bepaalde cookies. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken, zonder dat het gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van wat we daarvoor hebben gedaan.
Waar we je gegevens voor inzetten
Account en beveiliging
Inloggen, identiteitscontrole en het beschermen van je tegoed tegen onbevoegd gebruik.
Betalingen
Het verwerken van stortingen, opnames en het voorkomen van frauduleuze transacties.
Wettelijke plichten
Leeftijdscontrole, bewaarplichten en het tegengaan van witwassen en fraude.
Klantenservice
Vragen beantwoorden, problemen oplossen en je helpen bij je accountinstellingen.
Promoties
Alleen met jouw toestemming sturen we aanbiedingen over bonussen, toernooien en nieuwe games.
Verantwoord spelen
Signalen herkennen en je ondersteunen bij limieten, pauzes of het sluiten van je account.
Met wie delen wij je gegevens?
Om onze dienst te kunnen leveren, werken we met zorgvuldig gekozen partners. Dat zijn bijvoorbeeld betaaldienstverleners die je stortingen en opnames verwerken, leveranciers die identiteit en leeftijd controleren, hostingpartijen en leveranciers van onze games en live casino. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor de opdracht die wij hen geven en moeten ze passend beveiligen.
In sommige gevallen zijn we verplicht gegevens te delen met toezichthouders, politie of andere overheidsinstanties. Dat doen we alleen als daar een wettelijke grond voor is en beperken het tot wat nodig is.
Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen we voor passende waarborgen. Denk aan standaardcontractbepalingen of andere erkende mechanismen. Zo blijft het beschermingsniveau van je gegevens op peil, waar ze ook worden opgeslagen.
Welke gegevens bewaren we hoe lang?
| Soort gegevens | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Accountgegevens | Beheer van je account | Zolang je account actief is en daarna beperkt volgens wettelijke eisen |
| Transactiegegevens | Administratie en fraudepreventie | Volgens wettelijke bewaartermijnen |
| Chatberichten en e-mails | Klantenservice en kwaliteit | Zo lang als nodig voor afhandeling en verbetering |
| Marketingvoorkeuren | Nieuwsbrieven en aanbiedingen | Tot je je toestemming intrekt |
| Technische gegevens | Beveiliging en werking van de site | Beperkt, daarna verwijderd of geanonimiseerd |
Beveiliging die je mag verwachten
We beschermen je gegevens met technische en organisatorische maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, toegangsbeperking voor medewerkers en regelmatige controles. Geen systeem is volledig onfeilbaar, maar we werken er elke dag aan om risico's zo klein mogelijk te houden. Merk je iets verdachts aan je account, meld het dan direct bij onze support.
Welke rechten heb je over je gegevens?
Je hebt meerdere rechten, en wij helpen je graag om die uit te oefenen. Je mag vragen welke gegevens we van je hebben en waarvoor we ze gebruiken. Zijn ze onjuist of onvolledig, dan laten we ze corrigeren. In veel gevallen kun je ook vragen om je gegevens te wissen, tenzij we ze nog moeten bewaren vanwege de wet.
Daarnaast kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld voor direct marketing. Ook mag je vragen om de verwerking te beperken of om je gegevens in een gangbaar formaat over te dragen. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd weer intrekken via je accountinstellingen of door een bericht naar ons te sturen.
Een verzoek doe je door te mailen naar support@slots-gem.live of via de live chat. Om te voorkomen dat iemand anders je gegevens opvraagt, controleren we eerst je identiteit. Daarna reageren we binnen de wettelijke termijn. Ben je niet tevreden over onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wil je ook je account laten sluiten? Dat leggen we uit op onze pagina over account sluiten. Meer over onze aanpak rond spelers lees je bij verantwoord spelen.
Zo oefen je je privacyrechten uit
- 1
Stap 1: Stuur je verzoek
Mail naar support@slots-gem.live of gebruik de live chat en beschrijf wat je wilt weten, laten corrigeren of verwijderen.
- 2
Stap 2: Bevestig wie je bent
We vragen je een paar gegevens te bevestigen, zodat alleen jij toegang krijgt tot je informatie.
- 3
Stap 3: Wij beoordelen je verzoek
We kijken wat mogelijk is en of we wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren.
- 4
Stap 4: Je krijgt antwoord
Binnen de wettelijke termijn ontvang je een duidelijke reactie, met uitleg als we iets niet kunnen toewijzen.
"Privacy is geen kleine lettertjes. Je moet kunnen begrijpen wat we doen met je gegevens en zelf kunnen bepalen wat daarvan mag."
Zo houd je zelf je gegevens veilig
- Gebruik een sterk en uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zegt van SlotsGem te zijn.
- Let op phishing en klik niet op verdachte links in e-mails of berichten.
- Log uit als je een gedeeld of openbaar apparaat gebruikt.
- Houd je besturingssysteem en browser up-to-date.
- Controleer je account regelmatig op transacties die je niet herkent.
- Meld verdachte activiteit direct bij onze support.
Minderjarigen, wijzigingen en contact
Onze dienst is uitsluitend bedoeld voor mensen van 21 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Merken we dat iemand jonger dan 21 een account heeft aangemaakt, dan blokkeren we dat account en verwijderen we de gegevens voor zover de wet dat toestaat.
Het kan voorkomen dat we dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of nieuwe functies. Bij belangrijke wijzigingen laten we dat duidelijk weten. Kijk dus af en toe even op deze pagina om te zien of er iets is veranderd.
Heb je een vraag, opmerking of klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan contact op via de live chat of mail naar support@slots-gem.live. We nemen je vraag serieus en helpen je zo goed mogelijk.
Extra aandacht voor je eigen situatie
Privacyvragen mogen concreet zijn. Vraag bijvoorbeeld welke transactiegegevens nodig zijn voor een opname of waarom een bepaald document wordt gevraagd. Je hoeft niet meer informatie te sturen dan nodig is voor het doel. Vermeld in een eerste bericht liever geen gevoelige documenten, wachtwoorden of volledige kaartgegevens. Ons team kan eerst toelichten welke controle nodig is en hoe je informatie veilig kunt aanleveren.
Een recht op verwijdering betekent niet altijd dat elk gegeven meteen kan verdwijnen. Een lopend geschil of een toepasselijke bewaarplicht kan een reden zijn om bepaalde informatie tijdelijk te behouden. In dat geval hoort bij onze reactie uitleg over de betreffende categorie en de reden voor behoud. Sluiting van een account en verwijdering van alle persoonsgegevens zijn daarom twee verschillende verzoeken die we afzonderlijk beoordelen.
Ook binnen onze organisatie hoort toegang beperkt te blijven tot wat iemand voor zijn werk nodig heeft. Een vraag over een betaling vraagt andere informatie dan een vraag over een weergaveprobleem. Meld je een technisch probleem, beschrijf dan eerst het apparaat, de browser en het moment waarop het gebeurde. Maak persoonlijke gegevens in een schermafbeelding onleesbaar als ze niets met je vraag te maken hebben.
Bij toestemming is een onderscheid belangrijk: toestemming intrekken stopt de verwerking waarvoor die toestemming nodig was, maar maakt eerdere rechtmatige verwerking niet ongedaan. Ook kan noodzakelijke administratie blijven bestaan op een andere toepasselijke grondslag. Wil je weten welke grondslag bij een specifieke verwerking hoort, benoem die verwerking in je bericht. We leggen liever een concrete situatie uit dan dat je met een algemene formulering blijft zitten.
Wij begrijpen dat informatie over spelgedrag persoonlijk kan aanvoelen. Een verzoek over ondersteuning of een beperking van je account behandelen we daarom met aandacht. Vraag gerust welke gegevens nodig zijn om je verzoek uit te voeren. Je hoeft in een eerste contact geen uitgebreid verhaal over je gezondheid of persoonlijke omstandigheden te delen om uitleg over beschikbare ondersteuning te krijgen.
Vragen over je privacy?
Ons team legt je graag rustig uit hoe wij met je gegevens omgaan en helpt je bij elk verzoek.